Những lợi ích và yếu tố quyết định sự thành công trong Marketing trực tiếp
Những lợi ích và yếu tố quyết định sự thành công trong Marketing trực tiếp
Đặc điểm của marketing trực tiếp
- Gửi thông điệp trực tiếp đến với người tiêu dùng thông qua hình thức truyền thông thương mại (thư trực tiếp, email, chào hàng qua điện thoại,..)
- Nhấn mạnh vào những phản hồi mang tính tích cực có thể theo dõi và đo lường được từ khách hàng
Lợi thế của marketing trực tiếp
- Đo lường được kết quả
- Giao tiếp trực tiếp và đúng đối tượng hơn với nhiều triển vọng hơn
- Có thể cá nhân hóa mối quan hệ mua bán với khách hàng vì có dược họ tên, địa chỉ liên lạc của khách hàng
- Có thể linh hoạt hơn với khách hàng tiềm năng về mặt nội dung và thời gian
- Sử dụng chi phí một cách hiệu quả hơn do xác định đúng thông điệp cần trao đổi với khách hàng tiềm năng
- Có sự tương tác, thông tin được luân chuyển hai chiều
- Tạo ra hành động của khách hàng (gửi đơn đặt hàng, mua hàng...)
- Giữ được bí mật kinh doanh do chỉ có khách hàng mục tiêu mới tiếp cận được thông tin marketing của công ty
Tuy nhiên, hình thức này cũng cò mặt khiếm khuyết của nó:
- Dữ liệu khách hàng uy tín không phải lúc nào cũng sẳn có và thường phải mua với chi phí rất cao.
- Khách hàng có thể không mốn thanh toán cho một người mua mà họ không biết là ai. Do vậy, có thể người bán hàng phải tốn thêm chi phí để thiết lập dịch vụ phục vụ khách hàng để lo các khâu nhận đặt hàng, nhận thanh toán, chuyên chở, hậu mãi ở khu vực mục tiêu nào đó
- Khách hàng cũng có thể không nhận được chào hàng do họ có quá nhiều email hàng ngày và email của bạn có thể không nằm ở vị trí đầu tiên trong danh mục email nhận về.
- Có nhiều hệ thống có khả năng lọc thư rác và có thể thư của bạn bị liệt vào dạng thư rác và bị hủy. Ngoài ra, gửi thư rác (SPAMMING ) bị xem là vi phạm pháp luật ở một số quốc gia như Hoa Kỳ…
- Có khả năng khách hàng từ chối để tên họ trong hộp địa chỉ hoạc danh bạ để tránh phiền phức
Các yếu tố cơ bản dẫn đến thành công trong marketing trực tiếp:
Cơ sở dữ liệu (Database)
Cơ sở dữ liệu khách hàng phải dựa trên cơ sở “con người” vì đó là đối tượng mà bạn “giao lưu”, “thuyết phục”, “lấy cảm tình”, xây dựng lòng trung thành… Do vậy cần phải lưu ý các thông tin sau:
+ Thông tin cá nhân: họ, tên, tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, số con, nghề nghiệp, chức vụ trong công ty.
+ Thông tin liên lạc: số nhà, tên đường, quận, thành phố, địa chỉ công ty, số điện thoại, số fax, địa chỉ mail.
+ Thông tin tài chính: mức thu nhập, khả năng thanh toán, số tài khoản, số lần đặt hàng. uy tín trong việc thanh toán.
+ Thông tin hoạt động: thói quen mua sắm, đặc điểm những lần tiếp xúc trước, có từng khiếu nại không, v.v….
Chào hàng (Offer): Cần nêu nội dung chi tiết về sản phẩm hoặc loại dịch vụ, giá bán, các ưu đãi đặc biệt, đặc biệt phải nêu được lợi ích mang lại cho người tiêu dùng,… Nói chung, cần phải nêu đầy đủ, chi tiết nội dung trong thư chào hàng.
Sáng tạo (Creative): Là hình thức của lời chào hàng, bao gồm cách trình bày, hình ảnh, lời văn, kỹ thuật in ấn,vv…. sao cho ấn tượng, thúc giục khách hàng thực hiện hành động (mua hàng )ngay lập tức
Phương tiện truyền thông (Media): Khác với các kiểu tiếp thị truyền thống khác, phương tiện truyền thông chủ yếu được dùng trogn marketing trực tiếp là thư trực tiếp, điện thoại, email, truyền hình và internet…
Tổ chức thực hiện (Organizing): Cần có kế hoạch chi tiết về các công việc cần làm, trình tự tiến hành và tiến độ thời gian phù hợp thời gian và không gian.
So với tiếp thị kiểu truyền thống, hình thức cho phép người làm tiếp thị chủ động hơn mà không phụ thuộc đơn vị dịch vụ khác
Dịch vụ khách hàng (Customer Service): Đây là hoạt động mang lại lợi ích lâu bền nhất cho mọi thương hiệu, mọi công ty. Thông thường, chúng ta hay sử dụng hình thức “đường dây nóng…” với số điện thoại dễ nhớ nhất, hoặc tổng đài“tư vấn khách hàng”,….. mà người gọi không phải trả tiền .
Lưu ý trong hoạt động này là cần biết tiên liệu, dự kiến trước những trục trặc có thể xảy ra để có biện pháp phòng tránh trước, cốt yếu là làm khách hàng hài lòng và mua hàng
Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả(Setting appropriate marketing strategy)
+ Xác định phân khúc thị trường mục tiêu
+ Xác định mục tiêu truyền thông thiếp thị sao cho đạt các tiêu chí : Nhận biết à Thích thú à Ham muốn à Hành động
+ Xác định rõ hình thức truyền thông , đánh giá chi phí và hiệu quả
+ Dự trù kinh phí thực hiện và xác định chiến dịch quảng bá hỗ hợp song song với nguồn lực sẳn có
+ Xây dựng kế hoạch thực hiện : hình thức, chi phí, phương tiện truyền thông, thông điệp, mẫu quảng cáo và thời gian thực hiện
+ Thực hiện chiến dịch
+ Kiểm soát, đánh giá và điều chỉnh nếu cần
+ Hãy sẳn sàng khi có những yêu cầu và đặt hàng
